고객과의 약속을 너무나 하찮게 여기는 알자여행사와 사장님께.
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작성자 성대팀 댓글 3건 조회 2,078회 작성일 08-02-03 17:22본문
지난 1월 초 알자여행사를 통해 타이완을 다녀온 성대 팀을 대신해서 글 올립니다.
저희들은 일반 여행상품보다 더 많은 비용을 지불하고도 일반 패키지 보다도 더 못한 여행을 제공받고 돌아왔습니다. 이에 관해서는 여행사측에서도 잘 알고 있으리라 생각합니다.
이미 타이완에서부터 국제전화로 여러차례 항의를 했었고, 현지에 있는 동안 사장님이 직접 해결을 약속하기도 했지요. 물론 결국 그것은 임시방편의 거짓말로 끝이 났구요.
다녀온 다음에는 아무런 해명이나 사과도 없이 지금까지 지나왔습니다.
2주전 쯤 한 번 전화를 했더니, 적절한 해명과 대책을 메일을 통해 알려주겠다고 다시 약속을 했지요.
그런데 그 역시 공수표 거짓말이 되었습니다.
저희는 이미 재작년 중국 여행을 통해 알자여행에 대해 매우 좋은 이미지를 쌓았던 경험이 있었기 때문에 이렇게까지 무성의하게 일이 진행되리라고는 상상도 하지 못했습니다. 더구나 약속을 이렇게 하찮게 여기리라고는 더 상상도 하지 못했구요.
전화로는 도저히 저희의 요구사항이 전달조차 되지 않는 듯하여 일단 이 공간을 통하여 답변을 다시 한 번 요청합니다. 즉각적인 답이 없으면 우리가 겪었던 여행사측의 부당한 조치들에 대해 우선 공개 질문을 드리도록 하겠습니다. 그 이후에 필요한 다른 조치들을 취하도록 하겠습니다. 성의있는 답변을 해 주실 것을 마지막으로 정중히 요청합니다.
저희들은 일반 여행상품보다 더 많은 비용을 지불하고도 일반 패키지 보다도 더 못한 여행을 제공받고 돌아왔습니다. 이에 관해서는 여행사측에서도 잘 알고 있으리라 생각합니다.
이미 타이완에서부터 국제전화로 여러차례 항의를 했었고, 현지에 있는 동안 사장님이 직접 해결을 약속하기도 했지요. 물론 결국 그것은 임시방편의 거짓말로 끝이 났구요.
다녀온 다음에는 아무런 해명이나 사과도 없이 지금까지 지나왔습니다.
2주전 쯤 한 번 전화를 했더니, 적절한 해명과 대책을 메일을 통해 알려주겠다고 다시 약속을 했지요.
그런데 그 역시 공수표 거짓말이 되었습니다.
저희는 이미 재작년 중국 여행을 통해 알자여행에 대해 매우 좋은 이미지를 쌓았던 경험이 있었기 때문에 이렇게까지 무성의하게 일이 진행되리라고는 상상도 하지 못했습니다. 더구나 약속을 이렇게 하찮게 여기리라고는 더 상상도 하지 못했구요.
전화로는 도저히 저희의 요구사항이 전달조차 되지 않는 듯하여 일단 이 공간을 통하여 답변을 다시 한 번 요청합니다. 즉각적인 답이 없으면 우리가 겪었던 여행사측의 부당한 조치들에 대해 우선 공개 질문을 드리도록 하겠습니다. 그 이후에 필요한 다른 조치들을 취하도록 하겠습니다. 성의있는 답변을 해 주실 것을 마지막으로 정중히 요청합니다.
댓글목록
조창완님의 댓글
조창완 작성일내부적으로 논의한 끝에 요구하신 대로 배상 조치해 드리기로 결정했습니다. 이번 일을 계기로 저희는 최대한 대만 여행객 전송을 자제할 계획입니다. 중국 지역과 달리 대만은 여행에서 많은 곤란함이 있는 것이 사실입니다. 다시한번 깊이 사과드립니다. 참고로 저희 여행사와 다른 여행사의 가격차는 큰 것 같지만 사실 쇼핑을 하지 않은 정도로면 해도 그 가격이 나옵니다. 향후에도 가격 차가 궁금하시면 저희 회사와 더불어 다른 여행사에 견적을 주실 때 노팁/노옵션/노쇼핑을 조건으로 해보시면 충분히 파악하실 것으로 압니다
조창완님의 댓글
조창완 작성일여행이 원만하게 진행되지 못함에 다시금 죄송하게 생각합니다. 또 관련해서 제가 해명을 약속했으면서도 답을 늦게 드린 점 죄송합니다. 해명서는 제가 방금 메일로 전송했습니다. 사실 대만의 경우 저희의 관리 망이 닿지 않은 곳이라 어려움이 많았습니다. 어떻든 여행의 결과에 대해서 저희가 충분히 인식하고 있으며, 문제되는 부분에 관해서 답신이 오면 처리하도록 하겠습니다.